お買い物ガイド・よくある質問

ご注文の際の注意点

ご住所は正確にお願いいたします。
間違ったご住所・電話番号がございましたら、お届けが遅れる可能性がございます。
お客様の入力ミスでご住所を間違えられた際は、当店は責任を負いかねますのでご了承ください。
当店を出荷後、天候悪化等の理由で配送遅延などが起こる場合もございます。
配達予定日にお届けできるよう最善を尽くしますが、やむを得ない場合は何卒ご了承ください。

オードブルとその他商品の同梱について

オードブルは、商品状態を保つため、 特別個別配送でのお届けとなります。
オードブルの同梱発送は、誠に申し訳ございませんが、お受けできかねます。何卒、ご了承ください。

お支払い方法について

お支払い方法は、クレジットカード、スコア後払い、銀行振込、郵便振替、代金引換を取り扱っております。

オードブルの在庫状況により、販売日からお届け日までお時間をいただくことがあります。

銀行振込は前払いとなります。商品はご入金確認後の発送となります。

代金引換【手数料330円】
代金引換に関しましては、オードブル料理到着と引換にお支払いしていただくこととなります。

スコア後払い【手数料200円】
◆商品到着後株式会社 SCORE(スコア)から郵送される請求書で発行14日以内にコンビニでお支払いください。
◆サービス範囲内で個人情報を株式会社 SCORE(スコア)に提供し代金債権を譲渡します。利用限度額は累計残高110,000円(税込)です。
◆「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承下さい。
・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
・コンビニ店頭での受け渡し

※ご請求書の送付先は「配送先ご住所」ではなく「購入者様のご住所」となります。
送付先ご住所と購入者様ご住所が異なる場合はご注意下さい。

ご注文明細書について

明細書につきましては、誠に勝手ではございますが、オードブルには同封いたしませんのでご了承ください。
当店からの注文確認メールを明細書と代えさせていただきます。

領収書の発行について

ご希望のお客様に発行しております。
オードブルご注文の際、ご注文フォームの備考欄に、領収書発行希望の旨をお書き添えください。オードブル発送後に別途お送りします。
なお、ご指定のない場合は領収書の宛名をご注文者様氏名、但し書きをお品代とさせていただきます。
また、送付先は原則ご注文者様宛てとなっております。あらかじめご了承ください。

注文状況の確認について

受注完了後、当店より自動配信メールが送信されます。このメールにて注文内容と確定金額をご確認ください。
※メールを紛失してしまった方は、下記の方法でご確認いただけます。

■会員のお客様の場合
マイページの購入履歴よりご確認いただけます。

■会員ではないお客様の場合
お問い合わせフォームより受注番号とメールアドレスを入力しご確認ください。
受注番号は、注文時に当店より送信されるご注文確認メールに記載されております。

注文後、博多久松からの連絡について

（1）ご注文受付後、楽天市場からの自動配信メールが届きます。
（2）その後、休業日を除く、24時間以内に当店より注文確認メールをお送りします。
（3）発送後、当店より送り状伝票番号の入ったメールをお送りします。
※なお、当店から注文確認メールが2営業日以内に届かない場合は、大変お手数ではございますが、当店までご連絡ください。

クレジットカードで注文した場合の利用控えについて

当店ではクレジットカード利用控はお送りしておりません。クレジットカードご利用状況のご確認については毎月クレジットカード会社が送付します利用明細やWEB明細サービスなどを十分にご確認くださいますようお願いいたします。

クレジットカード決済での分割払いについて

クレジットカード決済は一括払いのみとなっております。

クレジットカードの引き落としについて【重要】

ご利用のクレジットカード会社によって、締め日は異なります。そのため、クレジットカードの締め日に関しましては、ご利用のクレジットカード会社までご確認ください。 なお、楽天市場では「ご注文日＝ご利用日」ではなく、ショップがクレジットカード決済の処理を行った日付がご利用日となりますので、ご注意ください。商品発送後の決済処理のため、請求が翌月以降となる可能性もあります。

お届けまでの流れ

詳しい流れは「お届けまでの流れ」のページをご覧ください。

お届け・盛付け状態について

博多久松のオードブルにつきましては、 すべて冷凍配達となります。

オードブル配達方法・運送業者・送料について

オードブルは他の商品との 同梱が不可となっており、１個単位での個別出荷となります。
オードブルの品質を保つため、 特別個別配送でのお届けとなっています。何卒、ご了承ください。

・お届けはヤマト運輸にて冷凍配達

・全国配達可能（ヤマト運輸クール便対象外地域は配送不可）

・送料無料（北海道・沖縄はオードブル１つにつき、送料別途1000円（税込）必要となります）

※送料設定は、オードブルのみに適用されます。オードブル以外の通常商品とは料金設定が異なりますのでご注意ください。

 

お届け日・時間帯サービスについて

オードブルは在庫状況により、注文受付から5日〜14日前後での発送となります。

時間帯も以下からご選択可能です（下表参照）。

※時間帯未記入の場合は、ご指定日中のお届けとさせていただきます。
事前に様々なケースを想定し、事故や破損などを起こさないように心がけ、安全を最優先でお届けいたします。
何卒、お客様にはご理解・ご協力をお願いいたします。

お届け先の変更について

お届け先のご変更につきましては、発送予定日の前日(休業日を除く)朝9時まで承っております。

複数箇所へのお届けについて

複数箇所へのオードブル配送は 可能です。ご注文の際に、各配送先をご指定ください。

海外への配送について

海外発送は行っておりません。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

アレルギーについて

当店のオードブルには、たくさんの種類の料理があり、その料理に使われている食材も相当数あります。原材料（醤油・みりん・酒等）に含まれている食材にもアレルギー物質や添加物は含まれております。全商品のアレルギー・原材料はホームページ内にて公開しておりますので、ご確認ください。なお、同一ラインでの製造により、加工・調理の過程においてアレルギー物質が微量に混入する可能性があります。（調理・洗浄機器等共通のものを使用しています）
※アレルギー体質の方は、ご自身の体質や体調を考慮されたうえで、召し上がるかどうかの判断をいただきますようお願い申し上げます。

賞味期限について

【解凍後】その日のうちにお召し上がりください。 （解凍せず「冷凍庫」で保存される場合 2週間）
※オードブルは生ものです。日持ちのしない食材を含め、様々な具材がありますので解凍後はできるだけ早めにお召し上がりください。

内容量について

オードブルの「○人前」というのは店舗側で設定しており、あくまでも目安です。食品・食材によっては数の多いものや少ないものがございますので、オードブル料理の大きさと内容量をご確認のうえ、ご検討いただくことをおすすめします。

博多久松が冷凍オードブルである理由

2004年、当店では生おせちを製造販売しておりました。しかし、食の安全性を第一に考え、お客様のお手元に届くまで食品の劣化を一番少なく抑えるためにどうすればよいかを考え抜いた結果、冷凍おせちを販売することに決定しました。 2006年に新型の冷凍機器を導入し実験・味見を繰り返し、味の向上を実現できました。その技術をオードブルにも活かしております。

冷凍オードブルがおいしい理由

冷蔵の製造・発送では、配送時間や盛付け時間などにかかる時間のせいで、少なからず商品状態は劣化していくことがございます。 その点、冷凍オードブルは作り立てを冷凍することで、解凍後の劣化を非常に少なくすることができるのです。

解凍方法について

解凍方法については「オードブルの解凍方法」ページにて詳しい説明を記載しておりますので、そちらをご参照ください。
また、オードブルに同梱しているお品書きにも解凍方法を記載しておりますので、ご一読ください。
※電子レンジを使用しての解凍は、水分が飛んでしまい、食品が劣化してしまう場合がございますので、おやめください。

オードブルの添加物について

当店のオードブルは無添加ではございません。オードブルに同封しております『原材料、アレルギーと主原料産地、加工地の表示』で詳しく説明しておりますのでそちらをご覧ください。
また、ホームページ上でもご案内しておりますで、ご確認ください。
オードブル和洋中【小】
オードブル和洋中【中】

お重について

オードブルのお重（箱）は紙素材となっております。紙素材は手で簡単に分解して燃えるゴミとして捨てることが可能です。
なお、当店ではオードブルのお重の回収は行っておりません。

オードブルが冷蔵庫に入らない場合

室内冷暗所（5～10度前後）での低温解凍をおすすめいたします。冷蔵庫と違って温度変化があるため、定期的に解凍状態をチェックする必要があります。低温が保たれないようでしたら一旦段ボールを開けて、保冷材を入れることをおすすめします。いずれにしましても日持ちのしない食材を含め、様々な具材がありますので高い温度で長時間放置されますと、変質してしまうこともあるためあまりおすすめできません。

オードブルの破損、別商品の誤送などの問題があった場合

オードブルの梱包、出荷に関しましては万全を期してヤマト運輸と博多久松にて行っておりますが、万が一商品に破損、間違い、誤配送などがあった場合は、下記の番号までご連絡ください。状況を確認し、現状の報告と対処方法をご連絡いたします。

キャンセルしていないのにキャンセルメールが届いた場合

大変お手数ではございますが、至急、下記の連絡先までメールもしくはお電話にてご連絡ください。
早急に確認し、対処方法をご連絡いたします。

注文した内容と返信メールの注文内容が違っていた場合

大変お手数ではございますが、至急、下記の連絡先までメールもしくはお電話にてご連絡ください。
早急に確認し、対処方法をご連絡いたします。

一緒に頼んだ商品が届かない

誠に申し訳ございません。至急確認いたしますので、ご注文時のお名前、お電話番号とお届けが完了してるオードブルの受注番号をご連絡ください。

届いたものが思っていたのと違うので返品したい場合

商品の性質上、お客様都合による返品につきましては、お受けすることができません。あらかじめご了承ください。