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1.ご注文について

ご注文の際の注意点

ご住所は正確にお願いいたします。
ご住所・お電話番号に誤りがございますと、お届けが遅れる可能性がございます。
お客様の入力ミスでご住所を間違えられた際は、当店は責任を負いかねますのでご了承ください。
当店を出荷後、天候悪化等の理由で配送遅延などが起こる場合もございます。
配達予定日にお届けできるよう最善を尽くしますが、やむを得ない場合は何卒ご了承ください。

お支払い方法について

支払方法 クレジットカード/Amazon Pay スコア後払い 銀行振込/郵便振替 代金引換
支払時期 注文日の同月内(月末注文で末日が定休日の場合は売上請求が翌月となります) 請求書発行から14日
前払(ご注文から1週間以内)
商品到着時

※前払制の支払方法につきましては、ご入金確認後に発送準備を行います。 ご入金の確認にお時間がかかる場合もございますので、
【9月3日午前9時】以降にご注文いただく場合は、前払以外の支払方法をご選択ください。

お支払方法の詳細はこちらからご確認ください。

ご注文明細書について

明細書につきましては、誠に勝手ではございますが、敬老の日 感謝御膳には同封いたしませんのでご了承ください。
当店からの注文確認メールを明細書と代えさせていただきます。

領収書の発行について

ご希望のお客様に発行しております。
敬老の日 感謝御膳ご注文の際、ご注文フォームの備考欄に、領収書発行希望の旨をお書き添えください。
お支払方法に応じて、以下の通り対応いたします。

お支払方法 発行方法
クレジットカード
Amazon Pay
銀行振込
郵便振替
別途郵送にて送付いたします。
ご指定のない場合は領収書の宛名をご注文者様氏名、但し書きをお品代とさせていただきます。
また、送付先は原則ご注文者様宛てとなっております。あらかじめご了承ください。
代金引換 お支払い時にお渡しする受領証が正規の領収書としてご利用いただけます。
スコア後払い お支払い時にお渡しする受領証が正規の領収書としてご利用いただけます。

注文状況の確認について

受注完了後、当店より自動配信メールが送信されます。このメールにて注文内容と確定金額をご確認ください。
※メールを紛失してしまった方は、下記の方法でご確認いただけます。

■会員のお客様の場合
マイページの購入履歴よりご確認いただけます。

■会員ではないお客様の場合
別途、当店より受付確認メールをお送りしますので、そちらをご確認ください。

注文後、博多久松からの連絡について

(1)ご注文受付後、当店からの自動配信メールが届きます。
(2)その後、休業日を除く、24時間以内に当店より注文確認メールをお送りします。
(3)発送後、当店より送り状番号(伝票番号)の入ったメールをお送りします。
※なお、当店から注文確認メールが2営業日以内に届かない場合は、大変お手数ではございますが、当店までご連絡ください。

2.お届けについて

お届けまでの流れ

詳しい流れは「お届けまでの流れ」のページをご覧ください。

お届けについて

博多久松の敬老の日 感謝御膳につきましては、すべて冷凍配達となります。

配送と商品の同梱について

同梱不可・送料無料

敬老の日感謝御膳は、商品状態を保つため、特別個別配送でのお届けとなります。 そのため、敬老の日感謝御膳を同一配送先に2つ以上後購入いただきました場合も、同梱でのお届けができかねます。 (同時間帯でのお届けでも、別々のタイミングでのお届けとなる可能性がございます。)
また、その他商品との同梱発送も、お受けできかねますので、何卒、ご了承ください。

・お届けはヤマト運輸にて冷凍配達

・全国配達可能(ヤマト運輸クール便対象外地域は配送不可)

・送料無料(北海道・沖縄は敬老の日 感謝御膳1つにつき、送料別途1,000円(税込)必要となります)

※送料設定は、敬老の日 感謝御膳のみに適用されます。敬老の日 感謝御膳以外の通常商品とは料金設定が異なりますのでご注意ください。

お届け日・時間帯サービスについて

お届けにつきましては、9月6日~28日よりお選びいただけます。

時間帯も以下からご選択可能です。

・午前中(9時〜12時) ・14時〜16時 ・16時〜18時 ・18時〜20時 ・19時〜21時


※時間帯未記入の場合は、ご指定日中のお届けとさせていただきます。
事前に様々なケースを想定し、事故や破損などを起こさないように心がけ、安全を最優先でお届けいたします。
何卒、お客様にはご理解・ご協力をお願いいたします。

お届け先の変更、ご注文のキャンセルについて

お届け先の変更、ご注文のキャンセルにつきましては、9月3日(火)午前9時まで承っております。

複数箇所へのお届けについて

複数箇所への商品配送は可能です。ご注文の際に、各配送先をご指定ください。

海外への配送について

海外発送は行っておりません。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

3.敬老の日 感謝御膳の内容・解凍方法

アレルギーについて

当店の敬老の日 感謝御膳には、たくさんの種類の料理があり、その料理に使われている食材も相当数あります。原材料(醤油・みりん・酒等)に含まれている食材にもアレルギー物質や添加物は含まれております。全商品のアレルギー・原材料はホームページ内にて公開しておりますので、ご確認ください。なお、同一ラインでの製造により、加工・調理の過程においてアレルギー物質が微量に混入する可能性があります。(調理・洗浄機器等共通のものを使用しています)
※アレルギー体質の方は、ご自身の体質や体調を考慮されたうえで、召し上がるかどうかの判断をいただきますようお願い申し上げます。

消費期限・賞味期限について

【解凍後】その日のうちにお召し上がりください。 (解凍せず「冷凍庫」で保存される場合 2週間)
※敬老の日 感謝御膳は生ものです。日持ちのしない食材を含め、様々な具材がありますので解凍後はできるだけ早めにお召し上がりください。

内容量について

敬老の日 感謝御膳の「○人前」というのは店舗側で設定しており、あくまでも目安です。食品・食材によっては数の多いものや少ないものがございますので、敬老の日 感謝御膳の大きさと内容量をご確認のうえ、ご検討いただくことをおすすめします。

博多久松の商品が冷凍である理由

2004年、当店では生おせちを製造販売しておりました。しかし、食の安全性を第一に考え、お客様のお手元に届くまで食品の劣化を一番少なく抑えるためにどうすればよいかを考え抜いた結果、冷凍おせちを販売することに決定しました。 2006年に新たに冷凍機器を導入し実験・味見を繰り返し、味の向上を実現できました。その技術を敬老の日 感謝御膳にも活かしております。

冷凍だからこその美味しさ

冷蔵の製造・発送では、配送時間や盛付け時間などにかかる時間のせいで、少なからず商品状態は劣化していくことがございます。 その点、敬老の日 感謝御膳は作り立てを冷凍することで、解凍後の劣化を非常に少なくすることができるのです。

解凍方法について

解凍方法については「敬老の日 感謝御膳の解凍方法」ページにて詳しい説明を記載しておりますので、そちらをご参照ください。
また、敬老の日 感謝御膳に同梱しているお品書きにも解凍方法を記載しておりますので、ご一読ください。
※電子レンジを使用しての解凍は、水分が飛んでしまい、食品が劣化してしまう場合がございますので、おやめください。

添加物について

当店の敬老の日 感謝御膳は無添加ではございません。敬老の日 感謝御膳に同封しております『原材料、アレルギーと主原料産地、加工地の表示』で詳しく説明しておりますのでそちらをご覧ください。
また、ホームページ上でもご案内しておりますで、ご確認ください。
敬老の日 感謝御膳(2~3人前)
敬老の日 感謝御膳(4~6人前)

お重について

敬老の日 感謝御膳のお重(箱)は紙素材となっております。紙素材は手で簡単に分解して燃えるゴミとして捨てることが可能です。
なお、当店では敬老の日 感謝御膳のお重の回収は行っておりません。

冷蔵庫に入らない場合

室内冷暗所(5~10度前後)での低温解凍をおすすめいたします。冷蔵庫と違って温度変化があるため、定期的に解凍状態をチェックする必要があります。低温を保つために、一旦段ボールを開けて、保冷材を入れることをおすすめします。また、常温(10~20℃前後)の室内に置いておくことで自然に解凍される「常温解凍」もございますが、ドリップや結露などが出てしまう恐れがあります。いずれにしましても日持ちのしない食材を含め、様々な具材がありますので高い温度で長時間放置されますと、変質してしまうこともあるためあまりおすすめできません。

4.もしものサポート・その他

商品の破損、別商品の誤送などの問題があった場合

敬老の日 感謝御膳の梱包、出荷に関しましては万全を期してヤマト運輸と博多久松にて行っておりますが、万が一商品に破損、間違い、誤配送などがあった場合は、下記の番号までご連絡ください。状況を確認し、現状の報告と対処方法をご連絡いたします。

その他お問い合わせについて

・キャンセルしていないのにキャンセルメールが届いた
・注文した内容と返信メールの注文内容が違っていた
・一緒に頼んだ商品が届かない

上記の際は、大変お手数ではございますが、至急、下記の連絡先までメールもしくはお電話にてご連絡ください。
早急に確認し、対処方法をご連絡いたします。

返品について

商品の性質上、お客様都合による返品につきましては、お受けすることができません。あらかじめご了承ください。

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