重要なお知らせ

2019年2月13日

北海道地域への一部のお節商品のお届けに関するお知らせとお詫びにつきまして【追記】

お客様各位

平素は格別のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます。
この度は委託配送業者の輸送途上における温度誤設定により、
年末年始より大変なご迷惑とお手数をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
本件の原因調査結果と今後の再発防止策を関係各所と協議した内容を下記のとおりご報告申し上げます。
同じことを繰り返さぬよう、運用面の強化を図ってまいる次第でございます。
どうぞ、よろしくお願い申し上げます。

1.今回の事象
出荷拠点(埼玉県所在の保冷倉庫)からの輸送において、冷凍帯の-15℃以下でなくてはならないところを冷蔵帯の5℃で輸送を行っていました。
対象は2018年12月27日に出荷をした12月30日お届け予定の北海道向け冷凍おせち1268個です。

2.発生原因
この度の輸送行程を調査し、判明した原因は以下の2点です。
・委託配送業者の輸送指示について、輸送指定温度帯を口頭伝達のみで行っていた
・出庫時に車両庫内温度のチェックが実施できていなかった

3.再発防止策
以下の通り、再発防止に向けて取組んでまいります。
(1)関係各所において確認すべき事項をリスト化し、チェック体制を整えます。
また、発送作業に携わる各責任者は、リスト化した内容に対して全ての記録を残し、共有できるようにいたします。
(2)今後の運用について、委託配送業者および協力会社間にて定期的に商品品質維持を含む物流品質の改善協議を行い、再発防止に努めます。

今後は発送から配達店到着までの具体的な計画だけでなく、上記内容についても実施されているかを弊社でも併せて確認してまいります。

■連絡先■
メール:matsuda@hakata-hisamatsu.net
TEL:092-260-1313 (平日 10:00~17:00)
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2019年1月2日

北海道地域への一部のお節商品のお届けに関するお知らせとお詫びにつきまして【追記】

お客様各位

平素は弊社商品をご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。

この度、北海道地域へヤマト営業所間で輸送する際の温度設定の誤設定により、
お節料理をお届けすることが出来ず、
商品をご購入いただいたお客様には多大なご迷惑をおかけしており、
大変申し訳ありません。

現在、対象地域のお客様にご連絡をおこなっておりますが、
一部のお客様へは、まだご連絡が行き届いていない状況でございます。

ご迷惑、ご心配をおかけいたしており、大変申し訳ございません。
引き続きご連絡を行ってまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。

以下対象のお客様には弊社とヤマト運輸より、ご連絡をさせていただいております。

■対象地域
北海道

■対象配達指定日
12月30日(日)到着分の一部

■対象商品
おせち「舞鶴」
おせち「博多」

■お問合せ先
久松問合せ窓口  092-260-1313
メール matsuda@hakata-hisamatsu.net

*弊社からのご連絡の際は、コールセンターの市外局番「03」「048」「092」からお電話させていただいております。

*年末年始の電話対応時間は以下になります。

2018年12月30日(日)10時~23時
2018年12月31日(月)10時~23時
2019年1月1日(火)10時~17時
2019年1月2日(水)10時~17時
2019年1月3日(木)10時~17時
2019年1月4日(金)10時~17時
以後、月曜~金曜(土日祝休業日)

ご質問やご不明な点等ございましたら、お問い合わせいただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

■ヤマト運輸 問合せ先
ヤマト問合せ窓口 048-445-9958

営業日時は365日年中無休営業
受付時間 9時~21時

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2018年12月30日

北海道地域への一部のお節商品のお届けに関するお知らせとお詫びにつきまして

お客様各位

平素は弊社商品をご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。

この度、北海道地域へヤマト営業所間で輸送するお節商品の一部で、
冷凍状態での出荷が冷蔵状態での輸送に切り替わる事象が発生いたしました。

商品をご購入いただいたお客様には多大なご迷惑をおかけしており、
深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ありません。

以下対象のお客様には弊社とヤマト運輸より、個別でご連絡をさせていただいております。

■対象地域
北海道

■対象配達指定日
12月30日(日)到着分の一部

■対象商品
おせち「舞鶴」
おせち「博多」

■お問合せ先
久松問合せ窓口  092-260-1313
メール matsuda@hakata-hisamatsu.net

*弊社からのご連絡の際は、コールセンターの市外局番「03」「048」「092」からお電話させていただいております。

*年末年始の電話対応時間は以下になります。

2018年12月30日(日)10時~23時
2018年12月31日(月)10時~23時
2019年1月1日(火)10時~17時
2019年1月2日(水)10時~17時
2019年1月3日(木)10時~17時
2019年1月4日(金)10時~17時
以後、月曜~金曜(土日祝休業日)

ご質問やご不明な点等ございましたら、お問い合わせいただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

弊社といたしましては、今後このような事態が発生することがないよう、輸送運送を担当するヤマト運輸と共に品質管理体制の一層の強化に向けて、全力を挙げて努める所存でございます。

■ヤマト運輸 問合せ先
ヤマト問合せ窓口 048-445-9958

営業日時は365日年中無休営業
受付時間 9時~21時

*ヤマト運輸からのご連絡の際は、コールセンターの市外局番「03」「048」から
お電話させていただいております。
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