よくある質問

よくあるご質問で解決できなかったお客様はこちらからお問い合わせください。
※ご注文に関するお問い合わせの場合は、「お名前」「ご購入時のお電話番号」「受注番号」の以上3点をお伝えいただけると
よりスピーディーに対応することが可能です。

【お電話でのお問い合わせ】TEL 092-260-1313 平日(月〜金)※土日祝は除く 10:00〜17:00まで
【FAXでのお問い合わせ】 FAX 092-260-1880
【メールでのお問い合わせ】E-mail:matsuda@hakata-hisamatsu.net
【お問い合わせフォームからのお問い合わせ】ページはこちらから

※土日祝は定休日のため、お電話・メール返信・ご注文確認はお休みをいただいております。
ご注文の対応、商品の発送、商品に関するお問い合せ等は、休業日明けに順次対応させていただきます。

博多久松の運営について

博多久松の営業時間について

電話・メール応対は、平日(月〜金)※土日祝は除く10:00〜17:00までとなっております。
17:00以降のお問い合わせにつきましては、翌営業日10:00以降より順次応対させていただきます。

お問い合わせについて

何かご不明な点がございましたら、当店までご連絡ください。
TEL 092-260-1313 ≪平日(月〜金)※土日祝は除く 10:00〜17:00≫
FAX 092-260-1880 ≪24時間受け付けております。≫
E-mail:matsuda@hakata-hisamatsu.net ≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫

お支払い方法について

クレジットカードについて

博多久松では、国際5ブランドJCB、VISA、MASTER CARD、ダイナース、アメリカンエキスプレスをはじめ、全13の国内主要クレジットカードがご利用になれます。
ご注文受付時に、当店でオーソリ処理【カードがご利用可能かどうかの確認処理】を行わせていただきます。
※この時点で売り上げ請求は、行いません。承認が取れない場合は、別途メールにてご連絡いたします。
お支払い回数は1回、2回、3回となります。リボ払いでのお支払いはできません。
売り上げ請求につきましては、商品出荷後、同月内に行わせていただきます。
詳しくはこちらをご覧ください。

ニッセン後払いについて

後払い手数料 200円(税込)
ご利用限度額 累計残高 108,000円(税込)迄

●承認が取れない場合は、別途メールにてご連絡いたします。
請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払い下さい。
※配送方法によっては(メール便など)、商品より先に請求書が届く可能性がございます。
●代金譲渡等株式会社ニッセンが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込下さい。
提供する目的:後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
株式会社ニッセンよりサービスに関する情報のお知らせのため
提供する項目:氏名、電話番号、住所、E-MAILアドレス、購入商品、金額等
提供の手段:専用システムにて実施
●「ニッセン後払い決済サービスでは以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承下さい。

  • 郵便局留め運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
  • 商品の転送
  • 「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
  • コンビニ店頭での受け渡し

バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認して下さい。
問合せ先:092-260-1313

※ご請求書の送付先は「配送先ご住所」ではなく「購入者様のご住所」となります。
送付先ご住所と購入者様ご住所が異なる場合はご注意下さい。

ニッセン後払い

※配送方法によっては(メール便など)、商品より先に請求書が届く可能性がございます。

銀行振込について

振込手数料 お客様負担
振込先 福岡銀行 粕屋(カスヤ)支店 普通0437348 有限会社 久松

お支払いは、前払いになります。入金が確認でき次第、当店よりメールでご連絡いたします。
商品代金の他、別途振込手数料が発生します。ご了承ください。

※博多久松より振込用紙等の送付はございませんので、上記振込み先に直接お振込みください。
※ご入金の際はご注文者様の名義でお願いいたします。違う名義の場合は、事前にご連絡ください。
※金額は注文確認メールをご確認のうえ、お手続きください。

詳しくはこちらをご覧ください。

郵便振替について

振込手数料 お客様負担
振込先 17420-76054291 有限会社 久松

お支払いは、前払いになります。入金が確認でき次第、当店よりメールでご連絡いたします。
商品代金の他、別途振込手数料が発生します。ご了承ください。

※博多久松より振込用紙等の送付はございませんので、上記振込み先に直接お振込みください。
※ご入金の際はご注文者様の名義でお願いいたします。違う名義の場合は、事前にご連絡ください。
※金額は注文確認メールをご確認のうえ、お手続きください。

詳しくはこちらをご覧ください。

代金引換について

代引手数料 全国一律 324円(税込)
代引業者指定 ヤマト運輸

お支払いは、商品到着時に配達業者様へお支払いください。
詳しくはこちらをご覧ください。

電話注文でのお支払い方法について

電話でご注文して頂く場合、お支払方法は【代金引換・銀行振込・郵便振替・ニッセン後払い】のみとなっております。

お支払い方法変更について

注文後のお支払い方法変更につきましては、ご希望のお支払方法を発送予定日の前日(休業日を除く)朝9時までに当店までご連絡ください。
変更内容によっては、発送日が変更となる場合がございますのでご了承ください。
連絡先は下記の通りです。

TEL 092-260-1313 ≪平日(月〜金)※土日祝は除く 10:00〜17:00≫
FAX 092-260-1880 ≪24時間受け付けております。≫
E-mail:matsuda@hakata-hisamatsu.net≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫

会員について

会員になると?

当店では、会員登録しなくてもお買い物は可能となっております。
しかし、会員登録をすることによって以下のサービスを受けることが出来ます。

  1. 買い物やイベントに参加をすることでポイントを獲得出来る。
  2. 自分が以前購入した履歴を確認することが出来る。
  3. お得なお買い物情報のお知らせが届く。

会員登録の方法について

当店の会員登録につきましては、こちらから受け付けております。

会員登録情報の変更について

会員の登録情報変更は、当店にログインし、マイページの会員情報変更から編集を行ってください。
ご注文いただいた後の会員情報の変更につきましては、変更前にいただいたご注文への反映は行われません。
ご注文時の情報を変更の場合は、こちらをご参照のうえご連絡をお願いします。

ポイント付与のタイミングについて

ポイントは商品を出荷した際に付与されます。
※仮ポイントの時点では、ポイントを使用する事はできませんので、ご注意下さい。

商品の出荷について

商品出荷後のご連絡

商品を出荷したその日の夕方に当店より、商品出荷お知らせメールをお送りいたします。
配達業者はヤマト運輸となっております。
メールには、送り状番号・ヤマト運輸荷物追跡サイトURLを記載しております。

配送業者について

商品のお届けの際の配送業者は、ヤマト運輸となっております。

出荷された商品を調べる

商品を出荷したその日の夕方に当店より、商品出荷お知らせメールをお送りいたします。
配達業者はヤマト運輸となっております。
メールには、送り状番号・ヤマト運輸荷物追跡サイトURLを記載しておりますので、そちらでお調べいただけます。

【ヤマト運輸荷物追跡サイトURL】お問い合わせの際は、こちらをクリックしてください

海外配送について

海外配送は行っておりません。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

賞味期限について

「賞味期限」とは、表示された方法で保存した場合、期待される品質が十分に保持されている期限を示す年月日です。この年月日は細菌検査や官能検査などを行い、安全係数を勘案し短めに設定しておりますので、賞味期限が過ぎてもすぐに食べられなくなってしまうわけではありません。 食品の廃棄などにより社会的なコスト、環境への影響などが発生することも考慮し、当店では賞味期限の3分の1を切るまでは発送させていただいております。ご了承ください。

ご注文について

注文情報を確認する

受注完了後、当店より自動配信メールが送信されます。このメールにて注文内容と確定金額をご確認ください。
※メールを紛失してしまった方は、下記の方法でご確認いただけます。

■会員のお客様の場合

マイページの購入履歴よりご確認いただけます。

■会員ではないお客様の場合

お問い合わせフォームより、注文者様の氏名、住所、電話番号、メールアドレスを入力しご連絡ください。

明細書・領収書について

■明細書

ご注文者様と送り先様の情報が異なる場合、明細書はお入れしておりません。
なお、セール商品につきましては明細書を同封しない場合もございます。注文確認メールを明細とさせていただきます。
※おせち料理・オードブル・お食い初めにつきましては、明細書の同封はしておりません。

■領収書

領収書につきましては、ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご明記いただければ別途郵送いたします。
なお、ご指定のない場合、領収書の宛名はご注文者様氏名、但し書きはお品代となります。
※おせち料理の領収書は、宛名・但し書きが空欄になっております。お客様自身でご記入くださいますようお願いいたします。
※代金引換・ニッセン後払いをご利用の場合は、領収書をお送りしておりません。お支払い時にお渡しする受領書が正規の領収書としてご利用いただけます。

商品のキャンセル待ちについて

当店では、商品のキャンセル待ちには対応しておりません。ご了承ください。

同梱について

おせち料理・オードブル以外の商品につきましては同梱対応しております。

■同梱とは

同梱とは、同一の梱包のことで、一つの箱に複数の商品を一緒に入れることです。
同梱発送をすれば、送料は1件分で済みます。
さらに「送料無料商品(冷凍便)」と同梱の場合、すべて送料0円になります。
メール便同士の同梱はできかねます。
なお、メール便送料無料商品につきましては、「送料別商品(冷凍便)」との同梱配送の場合、
別途送料(850円〜)が必要となります。何卒ご了承ください。
ご不明な点がありましたら、当店までお問い合わせください。

■同梱発送ご依頼方法

別注文と同梱をご希望される場合は、 注文時の備考欄に同梱を希望する受注番号をご明記ください。
受注番号が分からない場合は「同梱希望」とご明記ください。
発送予定日の前日(休業日を除く)朝9時まで承っております。
同梱ご希望の旨、当店までご連絡ください。
発送日が異なる商品をご注文の場合、遅い発送日に合わせて発送させていただきます。

熨斗について

おせち料理のみ熨斗の対応をしております。

送料について

送料につきましては、下記の通りになります。

地域 冷凍便・冷蔵便ともに
九州〜東北 850円
北海道・沖縄 1,000円

※送料無料商品【メール便商品は対象外】と同梱して頂ければ、送料別の商品も無料になります。(おせち、 オードブルは対象外です。)
北海道・沖縄につきましては、送料無料商品であっても別途料金が発生する場合がございます。詳しくは商品ページにてご確認ください。

実店舗での購入について

大変申し訳ございません。実店舗での販売は行っておりません。

ご注文後の変更について

配送先を変更する

商品ご購入後の配送先変更希望の場合は、発送予定日の前日(休業日を除く)朝9時まで承っております。
当店までご連絡ください。

  1. お客様のお名前・電話番号・住所
  2. ご購入した際に、発行される受注番号
  3. ご希望されるお届け先のお名前、電話番号・住所

を記載して、下記のアドレスまでご連絡ください。
E-mail:matsuda@hakata-hisamatsu.net ≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫

注文した商品の内容を変更する

商品ご購入後の商品内容変更希望の場合は、発送予定日の前日(休業日を除く)朝9時まで承っております。
当店までご連絡ください。

  1. お客様のお名前・電話番号・住所
  2. ご購入した際に、発行される受注番号
  3. ご希望される内容

を記載して、下記のアドレスまでご連絡ください。
E-mail:matsuda@hakata-hisamatsu.net ≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫

お届け日・時間帯の変更について

商品ご購入後のお届け日・時間帯変更希望の場合は、発送予定日の前日(休業日を除く)朝9時まで承っております。
当店までご連絡ください。

  1. お客様のお名前・電話番号・住所
  2. ご購入した際に、発行される受注番号
  3. ご希望されるお届け日・時間帯

を記載して、下記のアドレスまでご連絡ください。
E-mail:matsuda@hakata-hisamatsu.net ≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫

商品のキャンセルについて

ご注文キャンセルにつきましては、発送予定日の前日(休業日を除く)朝9時まで承っております。
当店までご連絡ください。

  1. お客様のお名前・電話番号・住所
  2. ご購入した際に、発行される受注番号
  3. キャンセルの旨

を記載して、下記のアドレスまでご連絡ください。
E-mail:matsuda@hakata-hisamatsu.net ≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫

返品について

返品条件など販売に関する重要事項

商品の性質上、お客様都合による返品につきましては、お受けすることが出来ません。あらかじめご了承ください。

お届けした際に、商品に不備・送り間違いがある場合、また何らかの事故による不良が発生した場合には、大変お手数ではございますが、商品到着後1週間以内に、ご連絡ください。追って、返品/交換方法についてご連絡させていただきます。

【返品先住所】
有限会社 久松
〒811-2304 福岡県糟屋郡粕屋町大字仲原2839-7  品質管理室宛
TEL 092-260-1313 FAX 092-260-1880
E-mail:matsuda@hakata-hisamatsu.net

このような時はご連絡下さい

ご注文確認メールが来ない

当店からのご案内メール送信先がフリーアドレス(Yahooやhotmail)などをお使いの場合、稀にメールが届かない不具合が発生しております。
また、迷惑フォルダ等に入っている場合もございますので、ご確認ください。
2営業日を超えてメールが届かない場合は大変お手数ですが下記のアドレスまたは電話番号までご連絡ください。

携帯電話の場合、「受信拒否設定」等の設定状況をご確認のうえ、当店の【@hakata-hisamatsu.net】を受信可能なドメインとして設定してください。
※設定方法は、ご利用の携帯会社・機種によって異なります。

E-mail:matsuda@hakata-hisamatsu.net ≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫
TEL 092-260-1313 ≪平日(月〜金)※土日祝は除く 10:00〜17:00≫

入金したのに入金確認メールが来ない

至急確認をいたしますので、下記アドレスに【お客様のお名前・電話番号・住所・受注番号】を記載してご連絡お願いいたします。
また、迷惑フォルダ等に入っている場合もございますので、ご確認ください。

E-mail:matsuda@hakata-hisamatsu.net ≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫
TEL 092-260-1313 ≪平日(月〜金)※土日祝は除く 10:00〜17:00≫

商品をキャンセルしたのに商品が届いた

至急確認をいたしますので、下記アドレスに【お客様のお名前・電話番号・住所・受注番号】を記載してご連絡お願いいたします。

E-mail:matsuda@hakata-hisamatsu.net ≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫
TEL 092-260-1313 ≪平日(月〜金)※土日祝は除く 10:00〜17:00≫

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