注意事項やよくある質問を状況別に「ご注文前」「ご注文後~商品出荷前」「商品出荷後~到着後」にまとめました。
※本ページのご案内内容は「おせち」が対象です。「おためしおせち」「おせち以外の商品」についてこちらをご覧ください。

1.ご注文前

商品に関すること

当店のおせちは、お重に盛り付けた状態で冷凍でお届けいたします。
お受け取り後は、解凍していただくだけで召し上がれます。
(参考:おせちの解凍方法

各おせちの「商品ページ」「内容一覧」「原材料・アレルギー表示」は、以下の参考ページよりご覧いただけます。
(参考:サイズ別内容比較表)
※原材料・アレルギー表示は9月以降からご確認いただけます。

「○人前」という表記は、あくまでも目安です。
食品・食材によっては人数分通りでないものもございます。
サイズ・品数・内容量等をご確認のうえ、ご検討ください。

【消費期限】解凍後に冷蔵保存で2日間
【賞味期限】解凍せずに冷凍保存で1月14日まで

  • ※解凍後はできるだけ早めに召し上がってください。

お届け日の選び方

おせちのお届け日時は以下よりお選びいただけます。

12月28日(月)・12月29日(火)・12月30日(水)・12月31日(木)

時間帯図

解凍時間を考慮いただき、お時間に余裕を持ってご指定ください。

  • ※時間帯指定はあくまでも目安となります。

交通渋滞や交通規制、天候状態、運送業者のスケジュール過密等により、指定時間帯にお届けできない場合もございますのでご了承ください。
(参考:おせちの解凍方法

【お届け日時の選択方法】

  • お届け日は、買い物かごに入れる前(購入手続きへ進む前)に、到着指定日の選択肢よりお選びください。
  • 購入手続き画面やショッピングモールの自動配信メール上では、ご選択されたお届け日は「商品」の欄に反映します。
  • お届け時間帯は、購入手続きでお選びいただけます。
  • 時間帯未指定の場合は、ご指定日中のお届けとなります。

解凍方法について

冷蔵庫での低温解凍がおすすめです。
商品、解凍方法により解凍にかかる時間が異なります。
詳しくは「おせちの解凍方法」ページをご参照ください。
また、おせちにも解凍方法を同梱いたします。

お支払い方法について

支払方法 支払い時期
クレジットカード
Amazon Pay
ご注文日の同月内に売上請求
(末日が定休日の場合は翌月に売上請求)
郵便振替
銀行振込
前払い(ご注文から1週間以内)
代金引換 おせち到着時
スコア後払い 請求書発行から14日以内
  • ※12月11日(金) 17時以降は、クレジットカード、代金引換のみの受付となります。
  • クレジットカード・Amazon Pay 決済
    • 商品の発送に関わらず、ご注文同月内に売上請求を行います(末日が定休日の場合を除く)。
    • ご利用のクレジットカード会社によって、締め日は異なりますので、詳細はご利用のカード会社までご確認ください。
    • 当店では「ご注文日=ご利用日」ではなく、カード決済の処理を行った日付がご利用日となります。
  • 郵便振替・銀行振込 【手数料お客様負担】
  • 代金引換 【手数料330円】
  • スコア後払い 【手数料200円】

ご注文前にご確認ください

配送関連のご案内事項

運送会社 ヤマト運輸
配送方法 クール冷凍便・特別個別配送
配送地域 日本国内(ヤマト運輸の冷凍配送可能地域)
送料 一律送料無料(地域・離島別の追加料金なし)
  • ※1個単位での個別配送となりますので、同梱発送はできません。
  • ※クール便がお届け出来ない地域は、ご注文をお受けできかねます。
    (伊豆諸島(青ヶ島村・利島村・御蔵島村・式根島)、小笠原村)
    また、一部離島につきましては、お届け日・時間帯のご希望に添えない場合がございます。詳しくはお問い合わせください。
  • ※この送料設定は、おせちのみ(おためしおせち除く)に適用されます。
    おせち以外の商品は料金設定が異なりますのでご注意ください。

【ご注意ください】

  • ご住所や電話番号をよくご確認のうえ、ご注文ください。
    お客様の入力ミスでお届け先やご住所を間違えられた際は、当店は責任を負いかねますのでご了承ください。
  • 出荷後、大雪・悪天候・混雑等で配送遅延が発生する場合もございます。
    配達予定日にお届けできるよう最善を尽くしますが、やむを得ない場合は何卒ご了承ください。

お支払方法が承認不可の際の対応(スコア後払い)

スコア後払い をご利用のお客様へお知らせです。
ご希望の支払方法が、注文後に承認不可となった場合、以下の通り対応方法をご連絡いたします。

【12月上旬までのご注文の場合】

お支払方法の変更か、別のクレジットカードで再注文をお願いいたします。
ご連絡した期日までにご返信が確認できなかった場合は、お支払方法を代金引換に変更してお届けいたします。

  • ※代金引換の手数料(330円)はお客様負担となります。

【12月中旬以降ご注文の場合】

出荷準備の関係上、お支払方法を代金引換に変更してお届けいたします。

  • ※代金引換の手数料(330円)はお客様負担となります。

【注文者とお届け先が異なる場合】

ご連絡が確認できない場合は、代金引換に変更してのお届けができませんので、ご注文をキャンセルさせていただきます。

ギフト注文の方へ

ご注文内容についての確認やお伝えしたいことがある際は、メール・電話にて注文者様宛にご連絡いたしますので、ご確認ください。
なお、注文者様と連絡が取れず緊急を要する際は、送付先様へ直接ご連絡をすることもございます。予めご了承ください。
送付先様への連絡は控えてほしい等のご要望がございましたら、ご注文時に併せて当店までお知らせください。

不正注文について

当店からの確認後、不正購入と判断したご注文に関しましては、ご注文を取り消しさせていただく場合がございます。

よくある質問

販売はいつまで?

製造予定個数に達した時点で販売を終了いたします。
ご希望の商品はお早めにご注文くださいませ。
早期の販売終了になった際は、恐れ入りますが何卒ご了承ください。

  • ※キャンセル待ちはお受けしておりません。

明細書/領収書は同梱される?

明細書や領収書は、おせちには同梱しておりません。
当店からの注文確認メールを明細書と代えさせていただきます。
領収書をご希望のお客様は、以下をご参照ください。

支払方法 領収書の発行方法
クレジットカード
Amazon Pay
銀行振込
郵便振替
ご注文フォームの備考欄にお書き添えください。
後日、領収書発行URLをメールにてお送りします。
宛名・但し書きはお客様にて設定が可能です。
代金引換
スコア後払い
支払い時にお受け取りいただく、受領書や振込明細書等を領収書としてご利用ください。

熨斗は対応できる?

各おせち(おためしおせち除く)は、熨斗(短冊シール・外のし)の対応が可能です。

熨斗

  • ※熨斗の表記は 「御歳暮」となり、ご指定や変更はできかねます。
  • ※送り主様(注文者様)のお名前は、送り状伝票に記載されます。
    熨斗には、お名前等はお入れできません。予めご了承ください。

他の商品と一緒に送ってほしい

おせち以外の商品は、年末配送がお受けできかねます。
そのため、おせちと他の商品は一緒にはお送りでません。何卒ご了承ください。
商品によって販売状況や出荷予定日は異なりますので、各商品ページ内をご確認ください。

アレルギー物質・添加物は入っている?

全商品の原材料・アレルギー表示はこちらよりご覧いただけます。(※原材料・アレルギー表示は9月以降からご確認いただけます。)
おせちには、たくさんの種類の料理があり、使用食材も相当数あります。
原材料(醤油・みりん・酒等)に含まれている食材にもアレルギー物質や添加物は含まれております。

また、同一ラインでの製造により、加工・調理の過程においてアレルギー物質が微量に混入する可能性がございます。
(調理・洗浄機器等共通のものを使用しています。)
アレルギー体質の方は、ご自身の体質や体調を考慮されたうえで、召し上がるかどうかの判断をいただきますようお願い申し上げます。
なお、原材料・アレルギー一覧表は、おせちにも同梱しております。

原産地はどこ?おせちは国産?

日本国内および世界各地より厳選した食材を使用しております。
原材料・アレルギー表示内に原産地を記載しております。
(参考:サイズ別内容比較表
※原材料・アレルギー表示は9月以降からご確認いただけます。

なお、中国産主原料は不使用でおつくりしております。
(中国産の食材そのものは使用しておりません。
調味料や、調味料に使用されている原料の産地は問いません。)

2.ご注文後〜商品出荷前

当店からの連絡について

(1)自動配信メール
 ご注文受付後、ショッピングサイトから自動配信メールが届きます。
(2)注文確認メール
 休業日(土日・祝日)を除く24時間以内に、当店から注文確認メールをお送りします。
(3)発送メール
 発送手配後、当店から伝票番号の入ったメールをお送りします。

変更キャンセル制度

キャンセル受付締切 2019年12月13日(金)16:59まで!!

変更・キャンセルをご希望の場合は、期限内に当店までご連絡ください。
メールでご連絡の際は「受注番号・注文者氏名・ご希望の内容」をご記載ください。

よくある質問

メールが届かない

自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている場合や受信拒否設定になっている場合がございます。
当店からは「matsuda@hakata-hisamatsu.net」のメールアドレスよりご連絡しておりますのでご確認いただけますと幸いです。

なお、ご注文確認メールは、休業日を除く24時間以内にお送りしております。

  • ※土・日・祝日は休業日となっております。何卒ご了承ください。

届いたメールが文字化けしている

ご利用のメールソフトの「文字コード(エンコード)」をご変更いただくことで解消する場合もございます。

設定方法はご利用のメールソフトや状況により異なり、当店では分かりかねます。
恐れ入りますが、ご利用の携帯キャリアやプロバイダへお問い合わせください。
再送をご希望の場合はテキスト形式にてお送りいたしますので、ご連絡ください。

久松から支払方法についてのメールが来た(スコア後払いNG)

ご希望の支払方法が注文後に承認不可となった場合、以下の通り対応方法をご連絡いたします。

【12月上旬までのご注文の場合】

お支払方法の変更か、別のクレジットカードで再注文をお願いいたします。
ご連絡した期日までにご返信が確認できなかった場合は、支払方法を代金引換に変更してお届けいたします。

  • ※代金引換の手数料(330円)はお客様負担となります。

【12月中旬以降ご注文の場合】

出荷準備の関係上、お支払方法を代金引換に変更>してお届けいたします。

  • ※代金引換の手数料(330円)はお客様負担となります。

【注文者とお届け先が異なる場合】

ご連絡が確認できない場合は、代金引換に変更してのお届けができませんので、ご注文をキャンセルさせていただきます。

商品を間違えた、商品を変更したい

商品の変更をご希望の場合は、2020年12月15日(火)16時59分までにご希望の内容を、受注番号とお名前を添えて、当店までご連絡ください。

クレジットカードをご利用の場合

クレジットカードをご利用の場合は、システム上、当店では商品変更ができません。
ご注文キャンセルの旨を連絡いただいた上で、再度ご注文をお願いいたします。

スコア後払いをご利用の場合

変更時に、スコア後払い決済の再与信が行われます。
承認が取れない場合は、当店よりご連絡いたしますのでご確認ください。

郵便振替・銀行振込をご利用の場合

前払いでお支払い済みの場合、差額分の入金または返金のご案内をいたします。

支払方法を変更したい

支払方法の変更をご希望の場合は、2020年12月15日(火)16時59分までにご希望の内容を、受注番号とお名前を添えて、当店までご連絡ください。

クレジットカード・Amazon Pay への変更希望の場合

当店では変更の受付ができません。
ご注文キャンセルの旨を連絡いただいた上で、再度ご注文をお願いいたします。

郵便振替・銀行振込・代金引換・スコア後払い への変更希望の場合

当店にて変更を受付いたします。
郵便振替へ変更の場合は、変更時に振込先をご案内いたします。

クーポン(ポイント)を使用し忘れた

ご注文後の、ポイントの適用や変更は、システム上、お受けできかねます。
ご注文キャンセルの旨を連絡いただいた上で、再度ご注文をお願いいたします。

なお、ご注文の変更・キャンセル受付期限は、2020年12月15日(火)16時59分までとなりますので、それまでにご連絡ください。

3.商品出荷後~到着後

年末年始の営業案内

年末年始は営業時間を延長し、メール・電話サポートを行います。
お客様に安心していただけるよう誠心誠意対応いたします。

年末年始の営業時間
12月28日(月)・29日(火) 10:00〜21:00
12月30日(水) 10:00〜22:00
12月31日(木) 10:00〜21:00
1月1日(金)・2日(土) 10:00〜17:00

※1月6日~1月11日:年始休暇

違う商品が届いた場合

大変お手数をおかけいたしますが、当店までメールもしくはお電話にてご連絡ください。
詳細を確認し、対処方法をご連絡いたします。

※上記、年末年始の営業案内も併せてご覧ください。

返品をご希望の場合

商品の性質上、お客様都合による返品につきましては、お受けすることができません。あらかじめご了承ください。

お届けした商品につきまして、お気づきの点がございましたら、当店までメールもしくはお電話にてご連絡ください。

※上記、年末年始の営業案内も併せてご覧ください。

よくある質問

出荷が早いのでは?

年末は交通状況や天候により、配送混雑が予想されますので 近県であっても、通常よりも早めに出荷体制をとっております。
おせちはヤマト運輸の食品保管冷凍便でお届けいたします。
最寄の営業所へ到着後は、冷凍庫内で保管されますのでご安心ください。

配送状況を確認すると伝票番号未登録と表示された

伝票番号の反映にはお時間がかかります。
出荷準備は進めておりますのでご安心ください。

配送状況がご確認いただける目安は、お届け日の1〜2日前頃となります。
また、ヤマト運輸全店で伝票番号が確認できるのも同様ですので恐れ入りますが、時間をおいて再度ご確認いただけましたら幸いです。

商品が届かない

出荷後の配送状況は、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムにて伝票番号をご入力いただくとご確認いただけます。
(伝票番号は商品の発送手配後、ショッピングサイトの購入履歴、または当店よりお送りする発送メールにてご確認いただけます。)

【ヤマト運輸 お問合せ先】

固定電話よりおかけいただく場合

0120-01-9625(受付時間:8時~21時)

携帯(スマホ)・PHSよりおかけいただく場合

お客様の対象地域のセンターへお問い合わせください。
ヤマト運輸 サービスセンターへのお問い合わせ

万が一配達指定日を過ぎても、お手元にお届けできていない場合は、詳細を確認いたしますので、当店までご連絡ください。
年末のお忙しい中、お待たせしてしまい誠に申し訳ございません。
早急にヤマト運輸に配送状況を確認のうえ、現状の報告と対処方法をご連絡いたします。

後払いの請求書が入っていない

後払いの請求書(振込用紙)は、商品とは別に届きます。
商品の発送後、ご注文者様宛てに請求書はがきが別途郵送されますのでご確認ください。

よくあるご質問で解決できなかったお客様はこちらからお問い合わせください。
※ご注文に関するお問い合わせの場合は、「お名前」「ご購入時のお電話番号」などをお伝えいただけるとよりスピーディーに対応することが可能です。

お電話でのお問い合わせ TEL 092-260-1313 平日(月~金) ※土日祝は除く 10:00~17:00まで
FAXでのお問い合わせ FAX 092-260-1880
メールでのお問い合わせ E-mail:matsuda@hakata-hisamatsu.net
お問い合わせフォームからのお問い合わせ お問い合わせフォームはこちらから

※土日祝は定休日のため、お電話・メール返信・ご注文確認はお休みをいただいております。
ご注文の対応、商品の発送、商品に関するお問い合せ等は、休業日明けに順次対応させていただきます。

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